Redacción / La Voz de Michoacán Morelia, Michoacán. Durante el pasado Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió menos reclamaciones, equivalente a -21% respecto a la temporada del año pasado. Profeco detalló que luego de cuatro días de ofertas y promociones del Programa El Buen Fin 2023, el número de reclamaciones recibidas fueron 410, frente a las 522 de 2023; del total de casos, 310 fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliar, 21 improcedentes y en otros 20 los consumidores desistieron. La dependencia del gobierno federal detalló que como principales motivos de reclamación, destacaron el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86; y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26. Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron Grupo Walmart (179); Soriana (38); y Elektra (22); mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista. En el reporte final, la procuraduría aclaró que aunque Grupo Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas. Además, los productos con más reclamaciones fueron Ropa y Zapatos (48), Línea Blanca (39) y Motocicleta (36); se corrigieron, además, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento y 55 anuncios fueron retirados. Finalmente, la Profeco indicó que recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12,290 asesorías relacionadas, principalmente, con derechos de las y los consumidores; servicios o trámites que presta o realiza la Profeco; orientación para atención de otras autoridades; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.
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