Ashley Rodríguez / La Voz de Michoacán Morelia, Michoacán. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del tercer trimestre de 2025, en el que aseguradoras como Atradius y Seguros Azteca alcanzaron la calificación máxima de 10; en contraste, Sura registró una de las evaluaciones más bajas con 5.68. ¿Qué es IDATU? El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es un indicador elaborado por la Condusef que permite evaluar la calidad de atención que brindan las instituciones financieras durante los procesos de defensa de los usuarios. Este índice analiza los tiempos de respuesta, la forma en que se atienden las reclamaciones y las acciones de mejora implementadas por las instituciones, con el objetivo de garantizar una atención adecuada e igualdad sustantiva en la prestación de productos y servicios financieros, especialmente en sectores vulnerables. Aseguradoras con mejor desempeño en atención De acuerdo con los resultados del IDATU, las instituciones de seguros que registraron el mejor desempeño en atención a usuarios durante el tercer trimestre de 2025 fueron: Atradius: 10 Seguros Azteca: 10 Chubb Fianzas Monterrey: 9.95 BBVA Seguros: 9.94 Seguros Azteca Daños: 9.88 Estas calificaciones reflejan una atención eficiente y oportuna en los casos atendidos por la Condusef, así como el cumplimiento de los estándares establecidos para la defensa de los derechos de los usuarios. Aseguradoras con menores índices de desempeño En contraste, el reporte de la Condusef señala que las siguientes instituciones obtuvieron los puntajes más bajos en el IDATU: Sura: 5.68 Seguros BX+: 6.02 Zurich: 7.48 Cardif: 7.62 HSBC: 7.91 Estos resultados indican áreas de oportunidad en los procesos de atención y resolución de reclamaciones presentadas por los usuarios ante la Condusef. El IDATU constituye una herramienta de información y transparencia que permite a los usuarios conocer el desempeño de las instituciones de seguros y tomar decisiones financieras mejor informadas antes de contratar un producto. Asimismo, refleja la calidad de la atención brindada en los casos gestionados por la Condusef. La Condusef invitó a la población a consultar el desempeño de las instituciones de seguros previo a la contratación de un servicio y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada. La información completa del IDATU puede consultarse en los canales oficiales del organismo. La información completa del IDATU puede consultarse aquí.
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