Ashley Rodríguez / La Voz de Michoacán Cuando una persona marca al 911 para reportar una emergencia, detrás de esa llamada comienza un proceso de atención y coordinación en el que participan operadores, despachadores y distintas corporaciones de seguridad y servicios médicos. En Michoacán, parte de esta operación se realiza con apoyo de las plataformas tecnológicas de Grupo Kabat, empresa especializada en soluciones para centros de comando y control. En entrevista exclusiva para La Voz de Michoacán, Mauricio Swain, Chief Revenue Officer y especialista de Grupo Kabat, explicó cómo funciona este proceso y cuál es el papel de la tecnología para que la información de una emergencia pueda llegar a las instancias encargadas de atenderla. Swain explicó que uno de los módulos principales de la plataforma de Kabat es K-Dispatch, un sistema de despacho asistido por computadora que permite gestionar la operación de los centros de atención de emergencias 911. Cuando un ciudadano realiza una llamada, el operador recibe la información y debe identificar las características del evento dentro del tiempo establecido por la normatividad aplicable. Una vez recopilados los datos, la información pasa al despachador, quien se encarga de determinar qué agencias deben intervenir para atender la emergencia. Policía, Guardia Nacional y servicios médicos De acuerdo con el especialista, dentro de un centro de comando pueden encontrarse despachadores de distintas instituciones. Entre ellos pueden estar representantes de la Guardia Nacional, Policía Estatal, servicios médicos y otras agencias que tengan participación en la atención de una emergencia. También existe la posibilidad de contar con un despachador universal, encargado de comunicarse con las diferentes instituciones necesarias para resolver un evento. De esta manera, la información puede ser compartida prácticamente en tiempo real, aunque Swain aclaró que la coordinación también puede realizarse mediante radio o teléfono con elementos que se encuentran en campo. “Eso se hace prácticamente en segundos”, señaló. Swain informó que las plataformas de Kabat se encuentran instaladas en el Centro de Comando y Control de Michoacán. Entre las herramientas implementadas se encuentra K-Safety, plataforma que permite integrar diferentes subsistemas utilizados dentro de los centros de comando y control. Según explicó, el sistema puede conectar herramientas como videovigilancia, reconocimiento de placas y sistemas analíticos, permitiendo que la información que anteriormente podía encontrarse fragmentada sea consultada de manera integrada. Además, el módulo K-Dispatch permite gestionar el despacho de las unidades y agencias que deben intervenir ante una emergencia. Una operación que requiere capacitación El especialista destacó que la operación de un centro de comando y control implica una coordinación compleja, debido a la cantidad de instituciones y personas que pueden participar en la atención de un mismo evento. En el caso de Michoacán, señaló que ha observado una capacitación y entrenamiento constante del personal para mejorar la operación cotidiana. “La voluntad que nosotros hemos visto de, por ejemplo, el C-5 de Michoacán es que la gente está continuamente capacitándose, está continuamente entrenándose para poder sacar de la mejor manera la operación del día a día del centro”, comentó. Swain señaló que la tecnología por sí sola no sustituye la operación de las instituciones, pero sí puede proporcionar herramientas para facilitar el intercambio de información y la coordinación entre quienes participan en la atención de una emergencia. Así, detrás de una llamada al 911 existe una cadena de atención que comienza con el ciudadano, continúa con el operador que recibe y registra el reporte y posteriormente pasa al despacho, donde se determina qué corporaciones o servicios deben intervenir. La plataforma de Kabat busca facilitar precisamente esa comunicación y coordinación, integrando información para que los responsables de atender una emergencia puedan tomar decisiones con mayor rapidez y contar con los datos disponibles en el centro de comando. Swain también invitó a conocer de manera directa la operación de los centros de comando y control, al señalar que se trata de una actividad compleja en la que la coordinación entre las distintas instituciones resulta fundamental para responder a las emergencias.
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