Maricruz Rios / La Voz de Michoacán Morelia, Michoacán. Las redes sociales han dejado de ser simples herramientas de comunicación para convertirse en plataformas esenciales para la promoción y venta de productos, especialmente con el avance de la tecnología en dispositivos móviles. Según datos de la plataforma digital Tiendanube, los emprendedores en México utilizan principalmente Facebook (82%) e Instagram (76%) para promocionar sus marcas, la enorme mayoría con resultados positivos y mejorías comparado con antes de este tipo de publicidad, tanto para tiendas físicas como canales digitales. En el contexto del comercio electrónico, las estrategias efectivas en redes sociales son cruciales para potenciar las ventas y lograr mayor visibilidad en un entorno altamente competitivo, refiere Tiendanube, que refiere que estadísticas apuntan que el 96.5% de los consumidores mexicanos cuenta con acceso a un teléfono móvil, y pasa hasta ocho horas diarias en redes sociales, según Statista. En este sentido, las redes sociales únicamente solo se utilizan para la difusión de marcas, sino también para fortalecer la relación con los clientes y generar lealtad. Tiendanube México destaca que la integración de estas plataformas con las tiendas en línea puede influir positivamente tanto en las ventas como en la experiencia de compra e incluso generar fidelidad. Además de su función en la promoción, las redes sociales también son herramientas claves para la atención al cliente. Las plataformas más utilizadas por los negocios de Tiendanube para este propósito son WhatsApp (79%), Facebook (60%) e Instagram (55%). La plataforma asegura que las empresas están aprovechando los canales sociales para mejorar la comunicación directa con los clientes, lo que se ha convertido en un aspecto fundamental en la operación diaria de sus negocios. Por ello, afirma que a pesar de que la competencia en el comercio electrónico se ha intensificado debido al crecimiento de la publicidad en redes sociales y la amplia variedad de productos disponibles, las marcas que implementan estrategias efectivas siguen destacándose en el mercado. Las redes sociales se han consolidado como un recurso no solo para atraer nuevos clientes, sino también para mantener una relación continua con ellos, facilitando tanto la promoción como la fidelización. Tiendanube apunta que las redes sociales, al estar profundamente arraigadas en la vida cotidiana de los consumidores, se han convertido en un elemento fundamental en cuento a estrategias de promoción y comunicación. Estas plataformas ofrecen visibilidad, además de que permiten construir relaciones duraderas con los clientes, integrando de manera efectiva la venta en línea y la promoción a través de canales digitales.
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