La Voz de Michoacán Ciudad de México. El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Rogelio Cerda Pérez, giró instrucciones para que personal del organismo intensifique los operativos en centrales camioneras y al mismo tiempo, brinde mayor información a los consumidores sobre sus derechos. Lo anterior, debido a la saturación de pasajeros y los retrasos de más de dos horas que ocurrieron en varias terminales del país en la víspera de Navidad, y para evitar abusos en lo que resta del año y en el periodo vacacional. En un comunicado, la Profeco recordó que los viajantes, amparados en el Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, tienen derecho a recibir el servicio que ampara el boleto en los términos y condiciones que correspondan a la clase de servicio. https://twitter.com/Profeco/status/945800378913878016 También a conservar en su poder los bultos que por su volumen y naturaleza se puedan llevar a bordo sin que ocasionen molestias a los pasajeros ni pongan en riesgo la seguridad y que se les admita en el mismo vehículo, por concepto de equipaje y libre de porte por cada boleto un máximo de 25 kilogramos. Asimismo, a recibir el comprobante que ampare su equipaje, recibir el reembolso del importe de su boleto por un retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido y que no se aplique ajuste alguno a los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario. De igual forma, refirió que el incumplimiento del proveedor (línea de autobús) está sujeto a lo establecido en los artículos 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), por lo que los pasajeros tendrán derecho a la bonificación o compensación de un monto no menor al 20% del precio pagado. Esto, debido a la prestación de un servicio deficiente, no prestado o proporcionado por causas imputables al proveedor. Los usuarios de servicios de autotransporte, insistió, tienen la obligación de adquirir el correspondiente boleto y cuando suban en puntos intermedios del camino deberán adquirirlo a bordo, por lo que el pasajero deberá conservar durante el viaje el boleto que ampare la totalidad del recorrido que realice. La Profeco puntualizó que estará atenta a las quejas que pudieran surgir en torno a este servicio, y pone a disposición de la población los canales de denuncia para reportar cualquier irregularidad a través del Teléfono del Consumidor 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana. En el resto del país, el número es el 01 800 468 8722, sin costo; las redes sociales oficiales son en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial.
La Voz de Michoacán
