Ciudad de México. Desde el 2015 tres aerolíneas comerciales encabezan la lista con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aeroméxico está en primer lugar, seguida de la empresa Viva Aerobús, conocida por sus vuelos a bajo precio, y Volaris, aerolínea comercial que opera en México y otros países de América Latina. De 2015 a 2017, los principales reclamos fueron en los rubros de la entrega de producto o servicio, es decir, problemas al abordar, cambios de horario o retrasos en los vuelos, así como devoluciones o bonificaciones y cobros indebidos. En 2016, Profeco recibió 2 mil 248 quejas contra aerolíneas comerciales. Cuatro de cada cinco reclamos fueron contra tres empresas en específico. Aeroméxico fue la que agrupó más: 837 expedientes en solo un año y seguida por Viva Aerobús, con 628. Dos de cada cinco quejas, es decir, 879, fueron levantadas por la entrega del producto o servicio, esto quiere decir que los usuarios tuvieron problemas para realizar sus vuelos. El 30% restante fue por cambios, devoluciones o bonificaciones.
La Voz de Michoacán
